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Conditions de retour

  1. Politique de retour

1.1 Nous sommes responsables, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil néerlandais, des vices cachés des Produits fournis par nos soins. Le régime des vices cachés ne s'applique pas si vous aviez connaissance de ces vices au moment de la conclusion du Contrat. Vous bénéficiez donc d'un droit à la réparation si, après la livraison, vous découvrez un vice caché dans le Produit livré, conformément aux dispositions légales.

1.2 La garantie des vices cachés ne s'applique pas :

  • les dommages causés par l'usure normale, les modifications accidentelles ou intentionnelles apportées par vous aux Produits, y compris une utilisation inappropriée et incorrecte et l'exposition à l'humidité, au feu, aux tremblements de terre et à d'autres causes externes ;
  • les dommages causés par une installation et une utilisation non conformes aux instructions et informations fournies ;
  • les dommages causés après le retrait des scellés sur certaines pièces et après le retrait ou la rendu illisible du numéro de série et autre numérotation des séries de produits.

1.3 Une fois que vous ou un tiers désigné par vous recevez les produits, vous êtes tenu de les examiner attentivement. Si un Produit est affecté par un défaut, visible ou invisible, et que vous souhaitez le faire réparer, remplacer ou rembourser, vous devez nous en informer dans les sept (7) jours suivant la découverte du défaut. Vous devez justifier suffisamment votre demande. Si votre demande ne contient pas de preuves suffisantes, votre demande pourra être rejetée.

1.4 Les Produits concernés par un défaut visible doivent être retournés à Flexfurn (Essenschotstraat 5A, Zone Industrielle Ravenshout, 3980 Tessenderlo), toujours dans leur état d'origine, y compris leur emballage, accessoires et documentation et toujours accompagnés de la facture originale ou d'une preuve de paiement valide. Tout manquement à cette obligation sera réduit proportionnellement au remboursement.

1.5 Les Produits concernés par un vice caché doivent être retournés à Flexfurn (Essenschotstraat 5A, Zone Industrielle Ravenshout, 3980 Tessenderlo), dans leur état actuel, y compris leurs accessoires et documentation et toujours accompagnés de la facture originale ou d'une preuve de paiement valide. Tout manquement à cette obligation sera réduit proportionnellement au remboursement.

1.6 Le retour d'un Produit non conforme ou défectueux (vices visibles et cachés) se fait toujours à vos risques. Les frais de retour sont à notre charge, sous réserve que le Client remplisse les conditions de garantie. Nous vous fournirons un bon de retour ou organiserons le retrait du Produit défectueux. Le Client qui nous renvoie à tort un Produit sera responsable des frais. Dans tous les cas, nous vous recommandons de retourner ces Produits par courrier recommandé et avec assurance, pour éviter les risques de perte et de vol. Ce retour doit être effectué au plus tard dans les sept (7) jours calendaires après communication.

1.7 Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous avez d'abord droit à une réparation ou un remplacement gratuit, selon la situation. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez droit à un remboursement total ou partiel. Vous devrez justifier cela de manière claire et fondée. L’indemnisation qui en résulte ne pourra jamais être supérieure au montant facturé au Client.

1.8 Nous tenons à souligner que les retours ne sont acceptés que si le produit est endommagé à la réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des goûts ou des préférences personnels. Si les Produits ont été retournés à tort parce que les conditions ci-dessus n'étaient pas remplies, nous vous les renverrons. Vous serez responsable des frais de ce retour. Dans ce cas, nous sommes libres de stocker les Produits chez des tiers à vos frais et risques tant que ces frais de retour n'ont pas été payés.

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